中新网长春7月3日电 (记者 郭佳)“您好，串门大姐，句解基层今天来串个门，千结琴看看有啥事需要我帮忙。吴亚”
这句朴实无华的治理问候，是心经长春市宽城区团山街道长山花园社区党委第一书记吴亚琴最常挂在嘴边的开场白。
吴亚琴坦言，串门若换成“您好，句解基层我是千结琴社区工作人员，来入户调查”，吴亚事情虽能办成，治理但人与人的心经心理距离却由此产生。在她看来，串门社区工作的句解基层精髓往往就差在这“一点距离”。话若说对，千结琴居民愿敞开心扉；话若说错，门虽开，心未通。
近日，荣获“七一勋章”的吴亚琴在长春接受采访时，将三十余载扎根基层的治理智慧，凝练为三个“会”：会说群众语言、会讲群众故事、会解群众难题。
“群众语言就是大白话，切忌咬文嚼字。”吴亚琴强调，唯有让居民感知到真心实意，后续工作方能顺水推舟。这套接地气的工作法，并非源自课堂理论，而是三十多年走家串户、在实践中摸索出的真经。
吴亚琴(右三)带领年轻社区工作者与居民亲切交流。(资料图)(长山花园社区供图)
1995年，吴亚琴初到长山花园社区。彼时，这个位于城乡结合部的老旧社区，基础设施薄弱、邻里纠纷频发、困难群体集中，是当地公认的治理“硬骨头”。三十余年的深耕细作，她探索出的基层治理经验已在全国推广，长山花园社区更成为观察中国基层社会治理的一个典型样本。
吴亚琴指出，许多年轻人误以为社区工作仅是填表、开会、上报数据等行政事务，却忽略了群众工作的核心往往发生在居民家门口。
“当居民愿意主动倾诉家事，遇困第一时间想到社区，这才是信任真正建立的标志。”她说。
近年来，随着大批青年力量涌入社区，吴亚琴视其为基层治理提质增效的新契机。
“年轻人学历高、视野宽、接受新事物快，这是显著优势。”她毫不掩饰对青年社区工作者的欣赏，但也直言不讳地指出，学历仅是入行的门槛。
“年轻人身体好、悟性高，但群众工作最不可或缺的，是耐心。”她稍作停顿后补充道。
在吴亚琴看来，年轻社工首要学习的并非枯燥的政策条文，而是与群众打交道的艺术。
她常叮嘱后辈：入户走访绝非硬性任务，而是上门“串门”；切忌一上来就讲大道理，应先静心倾听居民的心声；居民口中的“琐事”，对一个家庭而言便是“天大的难事”。
“唯有掌握群众语言、讲好群众故事、解决群众难题，方能真正做好群众工作。”吴亚琴总结道。
今年66岁的吴亚琴，更渴望将数十年的基层经验薪火相传，引导更多年轻人将社区服务视为长期坚守的事业，而非仅求安稳的职业。
“荣誉属于过去，为民服务的道路永无止境。”从北京回到长春后，吴亚琴表示，她将继续带领青年干部扎根基层，引导年轻人从群众最关切的小事做起，稳步成长。(完)