河南新郑金秋乐园小区物业公司曾因推出免费接送孩子、神仙物业聘请专业老师辅导作业等暖心服务，河南孩赢得广泛赞誉，免费被业主称为“神仙物业”而走红网络，接送举小仅百交物不少市民甚至喊话希望其入驻自家小区。辅导负责然而，宣布写感谢信近日有网友发布消息称，撤场该物业已撤场，人实引发业主惋惜与讨论。属无记者调查发现，区户签名请愿此次撤场背后，余户业费业主折射出老旧小区物业服务与业主信任之间的部分深层矛盾。
暖心服务难抵低收缴率，神仙物业物业无奈退出
7月7日，河南孩涉事物业公司——河南伟兴物业服务有限公司（以下简称“伟兴物业”）相关负责人向记者证实，免费公司已于6月底无奈撤场。据介绍，金秋乐园小区位于新郑市龙湖街道，分南北两区，现有入住业主1550户。伟兴物业系龙湖街道引进的应急物业，于今年3月正式入驻。
入驻期间，物业推出多项便民举措：免费接送200余名学生上下学，聘请专业老师为60至80名孩子提供课后作业辅导，并修缮了小区路面、景观坑等基础设施。然而，尽管服务获得多数业主认可，物业费收缴率却极低。该负责人表示，小区物业费标准为1元/平方米，但实际缴费户数仅百余户，经营难以为继。
“前期多家物业公司服务不到位，导致业主形成拒交物业费的惯性。”该负责人称，部分业主对物业行业长期存有偏见，甚至有人私下诋毁伟兴物业，制造矛盾。撤场时，物业主动为业主办理了剩余费用退费，不少业主表达不舍并挽留。
业主自发挽留，环境恶化引发反思
业主程女士告诉记者，她一直按时缴费，亲眼见证了小区从道路破损、景观塌陷到全面修缮的转变。“物业撤场后，垃圾无人清运，环境迅速恶化。”部分业主自发签名请愿、写感谢信、拉横幅，呼吁物业回归。
金秋乐园业委会史主任直言，撤场责任不在物业，而是部分业主长期拒交费用，加之旧物业人员恶意搅局，导致运营受阻。她表示，业委会成员带头缴费，部分业主甚至提出愿适当上调物业费以留住团队，但调整需经业主大会表决。
也有未缴费业主称，曾前往物业缴费却被婉拒，称“再等等”。对此，龙湖街道荆垌社区党总支书记胡小孬表示，小区此前已更换六七家物业，均因收费困难退出。伟兴物业入驻后，超90%业主认可服务，但部分业主缴费观念尚未转变。此外，小区充电设施由原置业公司掌控，拒不移交物业，也加剧了收费矛盾。
专家建议：打破“欠费—亏损—撤场”恶性循环
数据显示，全国物业撤场案例呈上升趋势。郑州物业行业人士建议，物业应主动向街道、社区、住建部门报备欠费情况，申请成立协调专班，由社区牵头调解，同时公开收支账目，增强透明度。
郑州业主事务专家范长江分析指出，金秋乐园小区困境源于长期信任撕裂。即便物业推出便民服务，若缺乏透明共治机制，仍难逃“欠费—亏损—撤场”恶性循环。他呼吁，物业需做实基础服务、公开收支，并配合社区搭建自治平台；业主应拒绝以拒交物业费作为对抗手段；社区则应发挥协调作用，三方同向发力，方能重塑互信，推动小区治理步入正轨。
截至发稿，业委会正收集业主联名缴费意向，计划向相关部门反映，恳请物业回归。但物业能否重返小区，仍取决于缴费意愿与信任重建的进展。
来源 | 大河报
编辑 | 王婷
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